Arkadiusz Polak

Profil zawodowy

Jestem specjalistą IT z doświadczeniem w utrzymaniu, administracji i wsparciu aplikacji biznesowych. Obecnie realizuję zadania w obszarze Application Support, zapewniając stabilność i dostępność systemów produkcyjnych, wdrażając nowe wersje oprogramowania oraz obsługując incydenty i zgłoszenia serwisowe. Mam doświadczenie w analizie błędów i logów aplikacyjnych, diagnozowaniu problemów produkcyjnych oraz współpracy z dostawcami oprogramowania, zespołami IT i biznesem. Łączę kompetencje techniczne z dobrą komunikacją, analitycznym podejściem i zrozumieniem potrzeb użytkowników.

Doświadczenie zawodowe

1. Application Support Engineer

   Volkswagen Financial Services (Poland)

   05.2024 – obecnie

   • Utrzymanie i administracja aplikacji produkcyjnych oraz zapewnianie ich stabilności i dostępności.
   • Instalacja i wdrażanie nowych wersji oprogramowania na środowiskach produkcyjnych.
   • Wsparcie kluczowych aplikacji biznesowych:
     • LEO Leasing
     • LEO Leasing MAN
     • LEO FK
     • LEO FK MAN
     • TIGER
   • Monitorowanie działania systemów oraz analiza logów aplikacyjnych w celu diagnozowania błędów i incydentów.
   • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów aplikacyjnych na podstawie logów, zgłoszeń użytkowników i danych systemowych.
   • Obsługa incydentów produkcyjnych i Service Requestów w systemie Jira.
   • Współpraca z dostawcami oprogramowania w zakresie zgłaszania, analizy i rozwiązywania incydentów oraz błędów produkcyjnych.
   • Współpraca z wewnętrznymi zespołami IT i zewnętrznymi partnerami w zakresie utrzymania i rozwoju systemów.

2. Application Implementation Specialist

   NOVO Technologies S.A.

   10.2023 – 05.2024

   • Realizacja wdrożeń oprogramowania do zarządzania nieruchomościami u nowych klientów.
   • Wsparcie użytkowników oprogramowania oraz obsługa zgłoszeń dotyczących systemu i danych.
   • Kontakt z klientami w zakresie zmian, korekt i rozwiązywania problemów.
   • Tworzenie zapytań SQL do weryfikacji i aktualizacji danych oraz obsługi importów.

3. Application Support Specialist

   British American Tobacco (BAT)

   11.2022 – 10.2023

   • Współpraca z zewnętrznymi firmami odpowiedzialnymi za oprogramowanie.
   • Zbieranie i przedstawianie wymagań biznesowych.
   • Opisywanie nowych funkcjonalności i wspieranie rozwoju rozwiązań biznesowych.

4. IT Specialist

   British American Tobacco (BAT)

   10.2021 – 11.2022

   • Rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników z całej Polski poprzez kontakt telefoniczny i e-mailowy.
   • Wsparcie użytkowników biurowych i terenowych w bieżących problemach IT.
   • Zarządzanie środkami trwałymi.
   • Współpraca z klientem, biznesem i zewnętrznymi dostawcami oprogramowania.
   • Kontakt z biznesem w celu omawiania zmian i usprawnień firmowego intranetu.
   • Tworzenie prostych aplikacji i automatyzacji w Microsoft Power Apps oraz Power Automate.
   • Tworzenie stron SharePoint oraz wsparcie w zakresie rozwiązań Microsoft (Azure, SharePoint).

5. QA Tester

   Lionbridge Poland

   10.2020 – 04.2021

   • Manualne testowanie aplikacji i gier.
   • Tworzenie scenariuszy testowych oraz dokumentacji w języku angielskim.
   • Zgłaszanie i raportowanie błędów poprzez Azure DevOps.
   • Współpraca z międzynarodowym zespołem deweloperskim w języku angielskim.
   • Praca zespołowa w środowisku projektowym.

6. Stażysta w dziale informatyki

   Linetech

   03.2019 – 05.2019

   • Pomoc techniczna dla pracowników biura.
   • Naprawa i wsparcie w obsłudze drukarek i skanerów.
   • Wsparcie działu IT w bieżących zadaniach administracyjnych i serwisowych.

Technologie i kompetencje

Technologie i narzędzia

• Linux / RedHat WildFly
• Docker / Kubernetes
• Jira
• SQL
• MS Power Apps
• Power Automate
• SharePoint
• Azure (podstawy)
• HTML & CSS
• Azure DevOps

Kompetencje

• Utrzymanie i administracja aplikacji biznesowych i produkcyjnych
• Monitorowanie działania systemów i aplikacji
• Analiza logów aplikacyjnych i diagnozowanie błędów
• Analiza incydentów i identyfikowanie przyczyn problemów
• Obsługa incydentów produkcyjnych i Service Requestów
• Wdrażanie nowych wersji oprogramowania na środowiska produkcyjne
• Współpraca z dostawcami oprogramowania i partnerami
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami IT i biznesem
• Manualne testowanie oprogramowania

Edukacja i nie tylko